Et hotell har et problem ingen restaurant har: de fleste gjestene dine møter deg for første gang på noen andres nettside. De sammenligner deg med elleve andre steder på pris og stjerner, booker gjennom en portal, og gir fra seg femten til tjue prosent av rompris på veien. Du ser dem ikke før de står ved skranken din, og du har ingen måte å nå dem igjen etterpå.
Sosiale medier er den ene kanalen som snur den rekkefølgen. Den lar noen bli forelsket i stedet før de i det hele tatt ser et prisskjema. Når de så søker, sammenligner de deg ikke med elleve steder, de leter etter deg ved navn. Den gjesten booker direkte, betaler ingen mellommann, blir lenger, og kommer tilbake.
Hindringen er aldri råstoffet. Et hotell er den mest fotogene bedriften som finnes: vær, lys, mat, rom, folk som ankommer glade. Hindringen er at resepsjonen har nok å gjøre, sesongen snur, og den som skulle publisere står og sjekker inn en busslast. Denne guiden handler om å få feeden til å gå likevel.
Selg oppholdet, ikke rommet
Den vanligste feilen i hotellmarkedsføring er å publisere lagerbeholdning. Et ryddig dobbeltrom med gardinene trukket fra forteller en gjest ingenting de ikke får på en bookingside, og det inviterer nettopp til sammenligningen du vil unngå. Ingen ligger våken og ønsker seg et rom. De ønsker seg morgenen det hører til.
Publiser oppholdet i stedet. Turen før frokost. Timen når lyset legger seg over vannet og baren fortsatt er tom. Hunden som sover ved peisen. Rom er en vare, og portalene har allerede gjort dem til det; et opphold er ditt alene, og det er det som er verdt en direktepris.
Hva du faktisk bør publisere
Dette er vinklene Native jobber ut fra for et hotell, og de fungerer like godt for hånd. Gå runden i dem i stedet for å vente på at noe oppsiktsvekkende skal skje:
- Rommet i sin beste time. Ikke oversiktsbildet. Hjørnet ettermiddagslyset finner, utsikten fra puta, badet med vinduet åpent.
- Frokosten, i detalj. Det er den delen av et opphold gjester beskriver for andre, og det enkleste i hele bygget å fotografere godt.
- Grunnen til å komme utenom sesongen. Uvær å se på, et tomt basseng, en pris midt i uka, roen sommergjestene aldri får. Lavsesongen trenger sitt eget argument, ikke en rabatt.
- Velkomsten. En gjest som kommer tilbake, et navn som huskes, en lapp på puta. Service er usynlig helt til noen skriver den ned.
- Det som ligger rundt deg. Turen, havna, skiheisen, restauranten to gater bort. Gjester velger et sted å være, og du er lokalkjenningen.
- En ekte anmeldelse, satt pent opp. En linje fra en gjest som mente det. Den overbeviser slik du ikke kan gjøre om deg selv.
Publiser til sesongen som kommer, ikke den utenfor
Dette er den delen hoteller bommer på som andre bransjer slipper å tenke på. En restaurant publiserer kveldens rett om kvelden. Et hotells bookingvindu går uker til måneder, så et innlegg om snøen som faller i dag treffer folk som ikke kan handle på det før snøen er borte.
Jobb en sesong i forkant. Publiser sommerterrassen i april, julebordet i oktober, de stille ukene mens folk fortsatt har dem ledige. Det føles rart første gangen, og det er den enkeltendringen som gir mest for de fleste hoteller, fordi den legger innholdet foran gjesten mens valget fortsatt er åpent.
En rytme en resepsjon klarer å holde
Tre innlegg i uka passer de fleste hoteller, og formen betyr mer enn antallet. Ett som selger oppholdet, ett som viser folkene eller stedet rundt deg, ett som gir en grunn til å booke en bestemt dato. Fotografer i bolker når bygget er på sitt beste — en tom morgen i godt lys gir deg en måned med materiale — og tær på det gjennom de travle ukene når ingen har en ledig hånd.
Feilene som holder gode hoteller avhengige av portalene
Å bli stille i det du er fullbooket. Feeden skal jobbe hardest i din sterkeste måned, for det er da du bygger etterspørselen til den svakeste. Å publisere bare priser og tilbud, som lærer et publikum å vente på rabatt og aldri å ville ha stedet. Og å bruke kontoen som oppslagstavle for oppussingsvarsler og endringer på parkeringen, som er informasjon de booket gjestene dine trenger på e-post og ingen andre noen gang vil lese.
Slik gjør Native det for deg
Native leser nettsiden din, lærer hotellet og stemmen din, og holder innholdet i gang gjennom nettopp vinklene over: rommet i sin time, frokosten, lavsesongargumentet, velkomsten. Det planlegger foran sesongen i stedet for bak den, så innleggene lander mens bookingvinduet fortsatt er åpent. Du går gjennom innleggene som standard. Når du aktiverer autopilot, publiserer Native til de tilkoblede kanalene etter tidsplanen året ditt faktisk går på.
Du tar deg av gjestene som er her. Native fortsetter å snakke med dem som ikke har booket ennå, gjennom sesongen du ikke har tid og sesongen du trenger dem mest.